烟草在线漳浦消息 近日,福建漳浦分公司为了防范节后网配客户要求退货事件,强调并部署加强节后跟踪网上配货客户的订单工作,避免再次出现客户要求退货,给物流送货造成较大麻烦的现象。要求客户经理认真做到以下三点:
一要加强网配客户订货情况的跟踪,确保异常订单能在第一时间得到处理;
二要提高客户订单系统操作能力及核对意识的宣传(如:返回主页查询、查看确认短信等),避免客户的操作失误;
三要重新梳理网配及网上订货客户的移动电话号码,并准确维护到位,保证客户“订单确认”短信的顺利接收。
据悉,春节前出现接二连三网配客户要求退货的事件,经核查主要原因是其网配单与实际订单不符,具体情况有以下四种:一是客户因修改操作不当,造成订单保存不成功的情况;二是客户因外出忘记取消或修改网配单情况;三是客户不清楚订货日调整,出现网配单无修改情况;四是因计划任务运行故障,客户在查询不到原始网配单,重新订单后系统仍默认原始网配单情况。
揭秘长城雪茄背后的“大师天团”