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江苏淮安:运用服务质量调查信息系统提升客户满意度

2013年02月18日 来源:烟草在线淮安消息 作者:周宇
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  烟草在线淮安消息  日前,江苏淮安市局(公司)通过服务质量调查信息系统获取客户信息,及时通报满意度调查情况并提出改进建议,促进了客户满意度提升。

  为了促进服务质量不断提升,淮安市局(公司)从去年5月开始,与相关软件公司合作开发了服务质量调查信息系统,去年6月底进行试运行,去年第三季度边调查边发现系统存在的问题边改进,去年9月底系统功能完善并正式投入运行。系统运行以来,取得了明显成效,保证了调查信息真实、准确、完整,提高了调查质量和效率,降低了劳动强度,降低了运行成本。

  从今年开始,淮安市局(公司)每月开展一次满意度调查并通报调查情况,推进客户满意度稳步提升。

  

 

 

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