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江苏宿迁:开展公众调查 提升服务水平

2013年02月16日 来源:烟草在线宿迁消息 作者:崔云辉
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  烟草在线宿迁消息  为充分了解公众需求,掌握市场动态,进一步提升文明服务水平,近日,江苏省宿迁市局认真组织开展了文明服务公众满意度调查,满意度指数为“AAAAA”等级。

  江苏省宿迁市局邀请国家统计局宿迁调查队采用抽样调查的方式,以客观、公正的社会调查数据评述宿迁烟草文明服务建设成效。本次调查中,共从窗口拦截调查服务对象、在册用户及投诉客户等三类公众群体中抽样调查了500个样本,对宿迁烟草服务环境、服务礼仪、服务规范、服务效率、服务风纪、服务投诉和总体印象等七大项二十小项进行了测评。从调查结果看,宿迁烟草文明服务工作得到了社会各界的一致认可,并在服务礼仪、服务规范及服务效率三方面得到了较高的评价,公众满意度指数属于“五A”等级中的最高等级。

  宿迁烟草将以此次文明服务公众满意度调查为契机,认真践行“235”,持续推进“行为规范落地工程”,以营销服务“精准”品牌、专卖服务“精确”品牌、物流服务“精细”品牌和机关服务“精心”品牌为抓手,不断加强“同心”服务品牌建设,树立良好的社会形象。

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