烟草在线专稿　　元旦刚过，春节即将来临，新一轮卷烟消费高峰期也随之而来。作为一名烟草专卖一线市管员，在春节前后，该如何开展工作呢？我认为应从以下三方面着手，确保春节期间卷烟销售市场的平稳增长及卷烟市场经营秩序的稳定。

　　一、强化市场监管不放松，提升市场净化率和占有率。春节是卷烟市场传统销售旺季，各种不同层次的潜在需求将拉动各牌号卷烟的增长，特别是中、高档烟的需求量会明显加大。但由于个别紧俏品牌的供应可能会出现暂时供应不足，在我分管的辖区主要是中华、玉溪等中高档卷烟。有些不法零售户就会蠢蠢欲动，从非法渠道进货，扰乱卷烟市场的经营秩序和稳定。因此，加大对市场的监管不放松是管理好卷烟市场的必要的前置手段。

　　二、在市场管理时注重情感服务，指导客户守法经营，提高客户满意度，构建和谐的客我关系。随着春节期间的黄金时间，外出务工人员陆续返乡，人流量渐增的实际情况，卷烟需求量也会明显增强，尤其是中、高档卷烟品牌。市管员应在户籍化管理过程中，强化宣传，指导客户守法经营，提升客户赢利水平，提高客户对烟草行业的满意度。俗语说的好：“礼多人不怪，勤快惹人爱”。春节期间，市管员应在日常户籍化管理工作中，记住向卷烟零售客户带去节日的问候和祝福。倾听客户心声，宣传相关法律法规知识和相关政策，从而增进与卷烟零售客户的关系，提高客户的满意度和忠诚度。

　　三、提醒零售客户预防调、盗、抢、骗、偷，增强安全防范意识。春节到来之前是不法烟贩蠢蠢欲动的活动期，少数不法分子趁机扰乱正常的卷烟经营秩序，贩假、售假、调包案件现象时有发生。春节期间生意忙，由于零售客户疏忽，导致卷烟被偷、被盗、被调包的情况出现，从而给零售客户造成不必要的经济损失。因此，市管员在市场管理的过程中，要时刻提醒零售客户注意防调、盗、抢、骗、偷，增强安全防范意识，为零售客户提供个性化、人性化、亲情化管理与服务，拉进客我关系，融洽客我感情。