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江苏盐城:把好“三脉”力促旺季物流服务提升

2013年01月08日 来源:烟草在线盐城消息 作者:李宇
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  烟草在线盐城消息  为确保元月配送工作的正常稳定,江苏盐城市公司卷烟物流配送中心牢牢把握好“三脉”,确保卷烟配送安全可靠运行。

  把好“思想脉”。成立元月销售旺季应急工作小组,组织相关人员召开专题会议,瞄准关键点,早打预防针,集思广益,统筹安排,全力做好元月配送准备工作和送货线路的变更调整事宜。

  把好“程序脉”。进一步规范服务流程,采取专人上门聆听客户心声的方式,对辖区内的卷烟零售户进行回访,及时了解工作中的不足,细化服务举措,严把每道关口,提升零售客户满意度。

  把好“交流脉”。以“工作反馈表”的形式,进一步拓展交流渠道,及时了解一线心声,定期把一线员工请过来,进行面对面对话,围绕员工关心的难点问题进行一一解答,增进了彼此的理解、信任与支持,上下牢固树立“一盘棋”意识,真正形成推动物流建设的强大合力。

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