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甘肃陇西县局顺利完成第二阶段培训工作及客户服务手册发放工作

2013年01月06日 来源:烟草在线陇西消息 作者:林志松
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  烟草在线陇西消息  2012年12月28日,甘肃省定西市陇西县烟草专卖局通过为期两周的培训,圆满完成了对全县客户的培训工作和客户服务手册发放工作。培训采取集中培训及上门培训的方式,针对一些确实不能来参加的客户,上门讲解重要知识点,让客户了解培训的主要内容,此次培训面达到了100%。 

  陇西县局(营销部)每次培训都在不断总结改进。第一阶段培训由于准备不够充分,导致培训效果不是很理想,一些客户在培训过程中和培训后提出了很多宝贵建议及意见。在第二阶段培训中增加了新的知识点,将培训内容中的重要知识点制作成相应的测试试卷,通过自愿参与回答的方式,让客户积极参与培训,使客户将烟草行业的共同价值观、品牌发展战略、客户分类标准、合理库存计算方法及十知自主解说等一些重要内容铭记于心。培训中还让客户观看了定西市卷烟陈列的相关知识片,形象生动的展示了终端建设工作,让更加直观的理解终端建设,为下一步的工作夯实了基础. 

  培训工作得到了广大客户的一致认同与好评,认为对他们的经营起到了一定的指导作用,并希望烟草局(营销部)能在今后的工作中多开展此类培训。 

  

  

  

 

 

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