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江苏宝应:以“四抓”入手 提升员工服务质量

2012年12月27日 来源:烟草在线宝应消息 作者:杨金兵
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  烟草在线宝应消息  为更好的服务辖区卷烟零售客户,今年以来,江苏宝应县局(分公司)以“四抓”入手,不断提升员工的服务质量,取得了良好效果。

  一是抓学习,提高思想认识。该局(分公司)通过定期组织全体员工进行学习培训,要求其讲究学习方法,理论联系实际,通过在学中干、干中学,不断增强客户服务意识,自觉践行“两个至上”,做到“三个始终”、树立“五种意识”。

  二是抓责任,提高服务水平。该局(分公司)将为客户提供优质服务作为第一要务,提出要求,明确责任,并在述职述廉、岗位责任书中予以体现,促使员工的客户服务水平与能力得到进一步提高。

  三是抓程序,提高客户满意度。该局(分公司)从强化工作程序入手,统一工作流程、统一工作标准、统一服务内容,不断提升工作效能,并通过开展创新服务、个性服务、增值服务、帮扶服务等活动,进一步提高客户的满意度与依存度。

  四是抓考核,提高队伍素质。通过建立健全督察考评机制,对员工服务水平、工作业绩、品牌培育等成绩进行考核、排名,奖优罚劣,不断营造“比、学、赶、超”氛围,促使队伍素质进一步提高。

  

  

 

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