烟草在线邳州消息　　12月19日，由江苏徐州市作风办牵头、邳州市机关工委、市总工会、市作风办、市妇联、团市委多家单位组成的百姓办事零障碍工程“金牌服务岗”考考核验收小组，对邳州市局“零障碍”工程“金牌服务岗”创建工作进行了验收考评。

　　在邳州，考核验收小组认真听取了邳州烟草“零障碍工程“金牌服务岗”工作创建情况汇报，查阅了相关台账，针对“金牌服务岗”创建工作从强化服务意识、全程协办的落实、办事流程的优化、健全保障机制以及群众反映优良状况逐项进行了查看和指导，对邳州烟草能够脚踏实地，严格按照作风办活动要求有条不紊做好“金牌服务岗”和百姓办事“零障碍”工程给予了一致好评。

　　一是强化服务树形象。领导重视，精心组织，广泛动员，层层落实。切实从转变机关作风、优化服务流程。在服务上想客户所想，急客户所急，积极打造邳州烟草叫的响的服务品牌，秉承与客户共创成功的服务理念，改进服务方式，擦亮窗口形象，切实提高服务水平，不断清除服务障碍。

　　二是全程协办抓落实。在落实全程协办制上，邳州烟草以协办中心为主线，积极开展全程协办服务，编制协办业务指南、服务手册，通过优化服务流程和一站式服务流程，严格做到了“一个窗口”审批和特事特办、急事急办的绿色通道，通过流程展示，内部网站公示，落实服务承诺，窗口对外形象得以提升。

　　三是保障机制求实效。切实完善五项基本制度，充分利用“大风同心”志愿者服务队、“青年文明号”等服务平台，打造具有品牌内涵，客户信得过的优质服务品牌。积极开展作风评议，通过召开客户座谈会主动听取、虚心接受群众和客户意见和建议，促进阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务和企业文化软实力创一流上台阶。