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江苏新沂局“三员联动”缓解淡季卷烟供需矛盾

2012年12月20日 来源:烟草在线新沂消息 作者:陆波
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  烟草在线新沂消息  年终岁末将至,各类卷烟销售计划进入尾声,特别是本地畅销品牌卷烟基本上是“有订无货”,致使广大客户产生诸多抱怨,见到烟草人就会发牢骚。为此,江苏新沂局要求专卖、客服、中转站等“三员联动”,切实做好零售客户的思想工作,积极缓解淡季卷烟供需矛盾。

  专卖人员:加强政策宣传,转变客户观念。在强化市场监管的同时,面对客户可能出现的抱怨和不配合,摆正心态,向客户宣传有关法律法规知识及“总量控制、稍紧平衡”等烟草行业政策,及时疏导客户不满情绪,逐步转变观念,接受现实。  

  客户经理:加强经营指导,培育替代品牌。正确理解客户们的不满和抱怨,运用营销策略、服务技巧和有关知识,指导客户做好卷烟品牌培育和销售工作。还可以根据每位客户的不同情况,帮助客户选定档次相适应的替代品牌,使零售客户实现即使“供应淡季”也有烟卖,确保客户利益不受影响。

  配送人员:加强服务到位,拉近客我关系。岁末年初正是天气最恶劣的时候,配送人员克服重重困难,采取有效措施,做到行车安全,保证每位客户卷烟及时、准确送达,确保服务质量不下降,用一腔热情去拉近客我关系,进一步提高客户的满意度。

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