烟草在线莱芜消息　　为全面增强全员严格规范“警戒线”、“高压线”、“生命线”意识，切实落实好国家局“六个严禁、一个严控”和省局（公司）“十四条”禁令的要求，规范两烟生产经营秩序，山东莱芜市局（公司）采取五项措施，进一步提升内部专卖管理监督工作水平。　

　　一是加强教育培训，提高人员素质。按照省局（公司）委派制内管人员素质的要求，强化对现有内管人员法律法规理论知识和实际工作能力的教育培训，进一步提高内管人员应对复杂问题的水平和能力。针对内管预警模块、办事公开模块、投诉举报管理、制度建设管理等工作进行培训，提升内管队伍工作能力和水平。　

　　二是加强制度建设，提高执行能力。完善制度体系，按照“谁制定、谁培训、谁落实”的原则，对新建制度的管理落实工作做了明确要求，做到痕迹化资料完备齐全、装订归档。根据《制度建设管理规定》的要求，每年对企业现行规章制度梳理一次，突出针对性和可操作性，强化制度的贯彻执行情况，提高执行能力，切实保障内管工作制度化、规范化、常态化。　

　　三是加强日常监管，提高客户满意度。要切实做好“12313”及市局（公司）举报投诉咨询的受理工作，确保在接到投诉举报的第一时间内到涉及的有关部门（单位），进行调查核实处理，并及时对零售客户或烟农进行回访，最大限度的提高客户的满意度。　　

　　四是加强两烟生产经营监管，确保不出问题。要切实利用好专卖管理与控制体系信息系统内管模块，对涉及订单总量异常预警、单次单品牌订货规格数量异常预警、订货频次异常预警、不规范零售客户或烟农预警等问题，逐条核查落实。进一步提高内管模块运行的利用率，真正发挥好内部监管的作用。

　　五是加强监管考核，发挥考核的作用。进一步完善监管考核办法，增强考核的科学性、针对性和有效性。要强化对考核结果的使用，把是否规范与干部的使用、绩效奖惩等紧密挂钩，充分发挥考核的导向作用。