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山东莱芜市局“五项措施”全面提升内管工作水平

2012年12月14日 来源:烟草在线莱芜消息 作者:郭鹏
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  烟草在线莱芜消息  为全面增强全员严格规范“警戒线”、“高压线”、“生命线”意识,切实落实好国家局“六个严禁、一个严控”和省局(公司)“十四条”禁令的要求,规范两烟生产经营秩序,山东莱芜市局(公司)采取五项措施,进一步提升内部专卖管理监督工作水平。 

  一是加强教育培训,提高人员素质。按照省局(公司)委派制内管人员素质的要求,强化对现有内管人员法律法规理论知识和实际工作能力的教育培训,进一步提高内管人员应对复杂问题的水平和能力。针对内管预警模块、办事公开模块、投诉举报管理、制度建设管理等工作进行培训,提升内管队伍工作能力和水平。 

  二是加强制度建设,提高执行能力。完善制度体系,按照“谁制定、谁培训、谁落实”的原则,对新建制度的管理落实工作做了明确要求,做到痕迹化资料完备齐全、装订归档。根据《制度建设管理规定》的要求,每年对企业现行规章制度梳理一次,突出针对性和可操作性,强化制度的贯彻执行情况,提高执行能力,切实保障内管工作制度化、规范化、常态化。 

  三是加强日常监管,提高客户满意度。要切实做好“12313”及市局(公司)举报投诉咨询的受理工作,确保在接到投诉举报的第一时间内到涉及的有关部门(单位),进行调查核实处理,并及时对零售客户或烟农进行回访,最大限度的提高客户的满意度。  

  四是加强两烟生产经营监管,确保不出问题。要切实利用好专卖管理与控制体系信息系统内管模块,对涉及订单总量异常预警、单次单品牌订货规格数量异常预警、订货频次异常预警、不规范零售客户或烟农预警等问题,逐条核查落实。进一步提高内管模块运行的利用率,真正发挥好内部监管的作用。

  五是加强监管考核,发挥考核的作用。进一步完善监管考核办法,增强考核的科学性、针对性和有效性。要强化对考核结果的使用,把是否规范与干部的使用、绩效奖惩等紧密挂钩,充分发挥考核的导向作用。

  

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