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湖北鄂州:优化整合片区客户 提升营销服务质量

2012年12月13日 来源:烟草在线鄂州消息 作者:方中华
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  烟草在线鄂州消息  为切实提升各市场部为辖区客户服务的效率,提高客户满意度,近日,湖北鄂州市烟草分司卷烟营销中心按照市公司要求,在分析研究全市卷烟客户分布情况基础上,重点对鄂城区和华容区的零售客户进行整合优化。

  近年来,随着鄂州市经济建设和城乡一体化建设的推进,全市卷烟零售客户大幅增加,部分市场部客户经理人均服务客户的数量严重超标。同时,行政区域管辖与市场部客户服务管辖的不匹配,导致部分市场部对辖区服务范围及权责不清,由此也带来了一定的负面效应。为解决工作中存在的问题,卷烟营销中心本着“契合行政区划、为客户提供高效服务”的原则,积极开展本次片区客户优化调整工作。营销中心人员通过大量走访统计部门和街办,收集各辖区的管辖范围和管辖人口等基础数据,科学采集争议片区的客户销售信息,并按照“结合实际、提高工作效率”的原则,对城区、泽林、樊口和华容四个市场部涉及的5个片区359名零售客户进行管辖整合调整。

  本次片区调整,将有利于进一步明确市场部的管辖范围,优化客户经理人均服务客户数量,提高全市系统卷烟营销团队服务能力,促进服务质量的整体提升。

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