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江苏高邮:四步提升专卖稽查服务水平

2012年12月10日 来源:烟草在线高邮消息 作者:金跃军
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  烟草在线高邮消息  今年以来,江苏高邮市局(分公司)以开展服务客户为抓手,积极推出四步工作方法,强化专卖稽查人员服务能力,全面提高客户满意度。

  一是“善记”,即工作痕迹化。在平时的服务过程中,将收集到的信息,发现的问题准确、及时记录下来,通过网络上传至专卖信息平台,定期进行分析,以痕迹体现过程,以痕迹规范过程,通过规范的痕迹化管理提升服务效果。

  二是“说理”,即执法说理化。在执法过程中,注重沟通技巧,耐心倾听客户诉求,本着教育与处罚相结合的原则,将道理说清说透,使行政相对人心服口服。

  三是“重质”,即注重工作质量。在对辖区客户实施全覆盖拜访、保证不留死角的前提下,注重拜访质量,扎实做好访前有计划、访中有沟通和访后有反馈,避免走马观花,流于形式。

  四是“实效”,即突出提高效率。将监管融入服务中,将执法为民理念以服务形式体现出来,在提升客户守法经营的同时,开展“我为客户献一策”活动,帮助他们解决在实际经营中遇到的困难,提升客户的满意度。

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