烟草在线师宗消息　　为加强烟草公司与零售户之间的联系与沟通，了解客户需求，更好地传递公司政策，形成良好地客我关系，促进卷烟销售计划的完成，从而实现公司和客户之间的互赢。云南师宗县局（分公司）在2012年卷烟营销工作中高质量、高水平的做好客户日常拜访服务，提高了客户的盈利水平。

　　一是及时走访市场，针对每年市场规律特点，及时传达卷烟信息及烟草行业政策宣传。二是充分调动全员的工作积极性，深挖淡季卷烟销售市场潜力，狠抓卷烟销售服务工作，帮助零售客户应对销售淡季、实现销售平稳过渡，促进卷烟销售健康发展。三是创新服务工作方法。加强对客户的服务和沟通，提升客户服务水平，和客户形成良好的客我关系，取得零售户的支持和配合。四是加强市场分析。对零售客户进行走访调查，采集和分析市场信息，通过走访，有针对性地了解客户动销存情况及当前销售动态，从而分析客户的不同需要，掌握客户的真实需求。加强与专卖管理人员的联系沟通，以便专卖管理人员及时打击，为卷烟销售创造良好的市场环境。四是适时调整零售客户拜访时间。要求客户经理根据客户实情，灵活调整拜访时间，尽量利用清晨和中午时间到客户家中拜访，并要求客户经理手机全天候开机，随时保持与客户联系畅通，做到客户有求必应。五是指导零售客户做好订烟准备。针对农忙时节客户容易漏订卷烟或忘记存款现象，客户经理在拜访农村卷烟零售客户时，及时向客户提供货源信息、提醒订货时间、询问存款是否到位等，让客户提早做好准备，避免卷烟出现漏订现象。六是妥善做好卷烟交接工作。送货员在送货过程中，如遇零售客户下田劳动，要主动将卷烟送到田间地头，保证卷烟准确、及时交到客户手中，确保送货到位，不误客户销售。七是提醒零售客户做好安全防范工作。“三员”要及时向零售客户宣传介绍卷烟保管养护知识，提醒零售客户认真做好防霉、防盗、防火工作，避免造成不必要的损失。