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烟草在线睢宁消息 近日，江苏睢宁中转站以“五到位五保证”，满足客户合理需求，确保年末配送服务质量更优。
一是文明用语要到位，保证客户服务满意率100%。要求送货过程中，送货员要严格执行文明礼貌用语服务，做到真情问候，文明沟通、温馨道别。
二是准确核对要到位，保证配送准确率100%。要求送货员要认真执行卷烟核对、清点工作，做到单品种规格卷烟核对、电子条码核对、客户订货总量核对、宣传品或赠品核对、货款当面核对。
三是及时配送要到位，保证准时配送率100%。要求送货人员要严格执行约时送货、及时准确、完整无损，在约定的时间内送达。
四是规范签收要到位，保证配送签收率100%。要求送货员在卷烟、货款及赠品或宣传品清点、核对无误后，必须由客户签收确认。
五是协调沟通要到位，保证市场信息反馈率100%。要求送货员在工作中，与客户要坦诚相待，真心沟通，认真听取客户的意见和建议，做到认真宣传、解释、记录与反馈工作。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
