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北京昌平烟草“五到位”加强客户年末经营指导

2012年11月28日 来源:烟草在线北京消息 作者:
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  烟草在线北京消息  近日,北京市昌平烟草提出“五到位”,持续加强客户年末经营指导工作。

  市场动向,掌控到位。营销人员加强年末市场走访,充分掌握辖区市场各品牌动销情况,对重点品牌及新品卷烟进行有针对性的重点分析,形成有条不紊的年末卷烟销售策略;

  社会库存,调研到位。对顺销烟开展有效的社会库存调研,了解辖区客户目前卷烟库存状态,通过对不同档位、不同业态客户的社会库存调研,全面掌握辖区整体库存总量;

  经营指导,走访到位。通过系统的市场调研分析,制定出完善的客户经营指导计划,并针对不同类型客户实施个性化经营指导,最大程度引导客户降低库存压力,保持“最优库存储备”,为迎接春节卷烟销售高峰提前准备;

  客户服务,情感到位。进一步加强客户服务,着重对新户、特殊群体及老年人群体进行人性化服务,突出在卷烟推荐、展柜摆放和价格指导上下功夫,通过主动动手、动脑,帮助客户解决问题、消除顾虑,强化“一站式服务,一站式解决”的优良作风,从细致入微的客户服务入手,不断增加“客我粘性”;

  绩效考核,监测到位。通过对“江西烟草绩效考核调查报告”的学习,突出考核导向作用,从“四个突出”,即:突出解决实际问题,突出基础管理,突出工作重点,突出经济运行质量四方面做好员工日常监测工作,实施“奖罚分明”的绩效考核标准,以“公平、公正、公开的考核管理办法激励员工自主工作,用有效的监测工作提升队伍管理水平,进一步服务好辖区客户。

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