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江西会昌县局从入口处加强新增客户服务管理

2012年11月23日 来源:烟草在线会昌消息 作者:钟同盛
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  烟草在线会昌消息  近日,江西会昌县烟草专卖局采取四项改革性措施,从入口处加强新增客户服务管理,为客户守法经营、规范经营夯实基础。

  一是变许可证零星个别送达为集中送达。在集体场合,新客户庄严地领到许可证,使他们一进入行业,就产生一种郑重感、荣誉感。

  二是变分散培训为集中培训。通过局领导、专卖、营销人员统一讲解,使新增客户一进入行业,就具有依法经营、规范经营的意识和知识。

  三是变单向承诺为双向承诺。新客户通过签署承诺书的形式,把亮证经营、绝不经营假私非卷烟,遵守法律法规和规章,服从管理等内容用文字固定下来,使他们一进入行业,就具有自我管理、自我约束、服从管理、实现双赢等强烈意识。

  四是第一时间教会入网订货程序。使新客户一进入行业,就感到温暖、舒心和满意,为建立密切、和谐的客我关系,充分发挥零售终端的生力军作用,打下了坚实基础。

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