烟草在线临洮消息 为更好地了解客户的真实需求,及时解决客户经营中存在的问题,近日,甘肃省定西市临洮县局(营销部)加强“四勤”细节服务,确保客户营销服务上水平。
勤沟通。客户经理在拜访客户中增加一些关心客户经营状况的温馨语言,倾听零售客户在卷烟经营中的方方面面的情况,加强与零售客户的沟通交流,拉近客我之间的距离。
勤观察。在拜访服务过程中多观察客户的店容店貌、柜台陈列和摆放、卷烟价格标签等相关事宜是否到位,看重点知名品牌的陈列是否醒目美观。及时观察、发现市场基础工作中存在的不足,并提出指导建议,加以改进和逐步完善。
勤动手。帮助客户做好柜台亮化、库存卷烟集中摆放,及时更换残损陈旧的卷烟价格标签。通过培养客户经理勤动手的习惯来有效指导客户经营,努力提升客户盈利水平,进一步改善客我关系,促进客户服务水平的提升。
勤学习。县局(营销部)采取点评与评分相结合,组织客户经理加强业务知识的学习,开展有针对性的技能学习和讨论,强化服务营销工作经验沟通与交流。使终端建设真正做到公正、高效、规范、有序,切实提升营销人员综合概括能力和法律适用能力。不断探索和总结新经验和新措施,共同提高服务能力和工作水平。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题