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江苏南通通州区分公司拜访恪守“稳、准、细”提高客户满意度

2012年11月23日 来源:烟草在线南通消息 作者:陈瑞生
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  烟草在线南通消息  近日,江苏省南通市通州区烟草专卖局(分公司)要求客户经理从“稳、准、细”三个方面入手,提升拜访水平,提高客户满意度。

  “稳”,即稳妥地解答零售客户的疑问,与客户有效沟通,拉近客我距离,并不断修正工作流程,使客户拜访工作更加科学、简洁、合理、高效。

  “准”,即在全面准确了解零售客户店铺环境的情况下,帮助零售客户准确制定经营策略,科学培育品牌,做到因地制宜、有的放矢。

  “细”,即细心观察市场,捕捉市场信息,注意零售客户卷烟断档品牌和滞销品牌量,为货源投放提供依据;详细记录客户的诉求,以便在以后的工作中加以改进和提高。

 

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