烟草在线保山消息　　在云南烟草深入推进“七彩”服务品牌建设工作中，为使全市广大零售户、烟农和行政相对人深刻感受到“规范、秉公、公开、真情、阳光、文明、廉洁”的专卖管理服务理念，云南保山市局在2012年度，采取了系列措施，着力打造全市专卖管理“七彩”服务品牌。

　　一是3月15日，保山市烟草专卖局正式成立了“12313”快速反应指挥中心，并下发了《保山市烟草专卖局“12313”快速反应指挥中心工作方案》，通过市局专卖监督管理部（稽查支队）、县（区）局（稽查大队）、专卖管理科（所）三级联动，对咨询、举报、投诉形成完整的受理、处置、反馈体系。“12313”快速反应指挥中心的成立，进一步规范了咨询、举报、投诉的受理和处置工作，提高了服务水平，拓宽打击涉烟违法行为活动信息收集渠道，更加有效的维护了零售户、烟农和消费者的合法权益。

　　二是在“3.15”期间，保山市局结合“3.15”宣传活动，统一印制了《“12313”专卖法律法规知识宣传手册》17000册、《保山市烟草专卖局“12313”举报投诉电话宣传单》50000份，并要求各县（区）局广泛开展宣传，做到了向每户零售户发放《宣传手册》和粘贴宣传单，切实提高了“12313”举报投诉电话的公众知晓率。截止11月9日，“12313”快速反应指挥中心受理举报和咨询47起，通过“12313”举报查处涉烟违法案件14起，查获违法卷烟522条。

　　三是保山市局分别在“3.15”消费者权益保护日、6月29日《中华人民共和国烟草专卖法》颁布日，组织全市专卖管理部门开展宣传活动，两次活动共设立宣传点26个、共制作宣传横幅15条、发放和粘贴宣传资料2万余份、接受现场咨询8000余人次。通过开展宣传活动，切实提高了零售户、烟农和消费者的法律意识，增强了卷烟拒假、防假意识。

　　四是组织全市专卖管理人员在烟叶收购期间，以粘贴《告烟农书》、《致烟农信》和进村入户的方式，加强《烟草专卖法》、《合同法》等法律法规和优化烟叶结构的宣传，切实增强烟农守法意识和诚信意识，为维护良好的烟叶收购秩序打下基础。

　　五是统一印制了《烟草专卖管理七彩服务手册》500册，并向全市专卖管理人员发放，要求各县（区）局认真组织学习，对提升专卖执法人员的服务意识，促进烟草专卖管理由刚性执法向执法和服务并重的转变，树立良好的执法形象，起到积极的促进作用。