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云南保山市局着力打造全市专卖管理“七彩”服务品牌

2012年11月20日 来源:烟草在线保山消息 作者:朱元高
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  烟草在线保山消息  在云南烟草深入推进“七彩”服务品牌建设工作中,为使全市广大零售户、烟农和行政相对人深刻感受到“规范、秉公、公开、真情、阳光、文明、廉洁”的专卖管理服务理念,云南保山市局在2012年度,采取了系列措施,着力打造全市专卖管理“七彩”服务品牌。

  一是3月15日,保山市烟草专卖局正式成立了“12313”快速反应指挥中心,并下发了《保山市烟草专卖局“12313”快速反应指挥中心工作方案》,通过市局专卖监督管理部(稽查支队)、县(区)局(稽查大队)、专卖管理科(所)三级联动,对咨询、举报、投诉形成完整的受理、处置、反馈体系。“12313”快速反应指挥中心的成立,进一步规范了咨询、举报、投诉的受理和处置工作,提高了服务水平,拓宽打击涉烟违法行为活动信息收集渠道,更加有效的维护了零售户、烟农和消费者的合法权益。

  二是在“3.15”期间,保山市局结合“3.15”宣传活动,统一印制了《“12313”专卖法律法规知识宣传手册》17000册、《保山市烟草专卖局“12313”举报投诉电话宣传单》50000份,并要求各县(区)局广泛开展宣传,做到了向每户零售户发放《宣传手册》和粘贴宣传单,切实提高了“12313”举报投诉电话的公众知晓率。截止11月9日,“12313”快速反应指挥中心受理举报和咨询47起,通过“12313”举报查处涉烟违法案件14起,查获违法卷烟522条。

  三是保山市局分别在“3.15”消费者权益保护日、6月29日《中华人民共和国烟草专卖法》颁布日,组织全市专卖管理部门开展宣传活动,两次活动共设立宣传点26个、共制作宣传横幅15条、发放和粘贴宣传资料2万余份、接受现场咨询8000余人次。通过开展宣传活动,切实提高了零售户、烟农和消费者的法律意识,增强了卷烟拒假、防假意识。

  四是组织全市专卖管理人员在烟叶收购期间,以粘贴《告烟农书》、《致烟农信》和进村入户的方式,加强《烟草专卖法》、《合同法》等法律法规和优化烟叶结构的宣传,切实增强烟农守法意识和诚信意识,为维护良好的烟叶收购秩序打下基础。

  五是统一印制了《烟草专卖管理七彩服务手册》500册,并向全市专卖管理人员发放,要求各县(区)局认真组织学习,对提升专卖执法人员的服务意识,促进烟草专卖管理由刚性执法向执法和服务并重的转变,树立良好的执法形象,起到积极的促进作用。

  

 

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