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江苏宝应县局为卷烟市场净化做好“五大员”

2012年11月15日 来源:烟草在线宝应消息 作者:杨金兵
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  烟草在线宝应消息  为进一步提升烟草执法的窗口形象,打造一流的基层专卖管理队伍,近日,江苏宝应县局要求全体专卖执法人员做细、做实基础工作,为全县卷烟市场的净化做好“五大员”。

  一是做好服务员。按照“235”教育实践活动的要求,把始终为卷烟零售客户提供最优质的服务作为开展工作的前提,主动提供整理货架、指导经营和清洁许可证等服务,不断提高服务水平,追求客户满意。

  二是做好专管员。强化对问题区域、问题人、钉子户的监管,做好辖区市场的管理员,对在市场管理中发现的各类违法违规行为,注重经营,扩大战果,并严格按照相关法律规定从快、从严、从重进行处罚,确保市场的稳定与规范。

  三是做好调解员。面对零售户、消费者的报怨、牢骚和投诉时,我们要心平气和,认真倾听、换位思考;遇到矛盾纠纷时,要设身处地的为他们着想,耐心细致的做好劝说与调解工作,力争使其满意程度最大化,促进了社会稳定与和谐。

  四是做好宣传员。对辖区卷烟零售户做好烟草法律法规和行业最新动态的宣传工作,以案说法,以情感人,耐心讲解,不断引导其合法经营、守法经营。

  五是做好情报员。一方面,加强与相关部门人员、经营户、消费者的交流与沟通,了解市场背后情况,不断收集各方面信息;一方面,加强对“耳目”“眼线”的培养,在实践中不断增强自身“眼观六路、耳听八方”的能力,确保信息收集的完整性、准确性和易用性。

  

  

 

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