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山东莱芜市局(公司)多项措施提高客户满意度

2012年11月14日 来源:烟草在线莱芜消息 作者:郭鹏
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  烟草在线莱芜消息  为落实市局(公司)严格规范会议精神,进一步提高服务质量和服务水平,近日,山东莱芜市局内管办、专卖科采取多项措施,不断提升客户满意度。 

  一是加强教育培训。对市场经理、市管员、稽查员等一线人员开展规范教育培训,进一步学习省局、市局(公司)规范经营、规范执法相关文件,创新工作理念、服务方式和标准,提升服务能力。

  二是加强沟通协调。定期召开专卖内管营销调度会议,互通信息,强化协作,对服务过程中客户提出的意见和建议认真商讨,努力解决客户疑难问题。

  三是加强服务。市场经理认真做好零售客户盈利水平的分析,制定精细化拜访计划,为其提供个性化经营指导;市管员、稽查员做好柔性执法、文明执法,加强对重点区域重点零售户的监督检查。

  四是加强投诉咨询工作。24小时开通投诉咨询电话,并安排专人接听和及时处理,对咨询类电话要及时解决,对投诉类电话三日内做好调查处理工作并及时向客户反馈,切实提高客户满意度。

  

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