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江苏新沂局依托“12345”平台 努力提升服务质量

2012年11月14日 来源:烟草在线新沂消息 作者:陆波
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  烟草在线新沂消息  “叮铃铃……”急促的电话铃声响了,“您好,我是新沂市烟草专卖局‘12345’政府服务热线承办人,有事您请讲。”

  “我姓房,是开发区的一名零售客户,我购买朋友的房子,并接手他原来经营的烟酒店,你们烟草局为什么把烟给停了?”

  “房老板,您不要生气,听我给您慢慢解释,按照《烟草专卖许可证管理办法》第三十二条规定,您的情况是属于经营主体发生改变,原先的许可证是不能继续使用的。您若想继续经营卷烟销售,需重新申请办理许可证。如何申请办理,您可拨打办证大厅88920206电话,找证件管理员沈沉思详细咨询,好吗。”

  “好吧,我明白了,谢谢你了。”

  这是江苏新沂市“12345”政府服务热线于11月7日正式开通后,新沂局热线承办人接到经营者第一次电话咨询的情景。 

  “12345”政府服务热线是建立的公开电话综合服务平台,以群众“有求必应、有问必答”为目标,办理群众对公共服务的咨询、意见和建议。

  自从地方政府开始筹建“12345”服务热线以来,新沂局高度重视热线建设工作,把“12345”政府服务热线的开通作为契机,自觉增强服务社会、服务客户的责任意识,对客户通过热线反映的问题,及时作出满意的答复和处理,切实满足广大客户的合理诉求,努力打造一流的服务品牌。

  

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