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上海黄浦烟草二公司四项措施确保服务质量

2012年11月12日 来源:烟草在线上海消息 作者:
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  烟草在线上海消息  近日,上海黄浦烟草二公司要求全体营销人员紧抓客户服务工作不放松,并进一步完善服务流程,确保销售淡季服务不淡,进一步提升客户满意度。 

  一是加强对客户的经营指导。针对不同零售客户实际库存情况,有计划地指导客户进行货源补给,保证卷烟正常销售。同时为客户出谋划策,协助客户消化滞销卷烟,避免卷烟的长期积压可能带来的经济损失。二是积极开展卷烟市场分析。及时收集市场信息,认真地与客户进行交流,详细了解卷烟销量和品牌投放效果,并预测下阶段可能出现的销售情况,进一步提高卷烟需求预测的准确率。三是有效加大品牌宣传力度。考虑到近期新上市的品牌较多,公司要求营销人员积极配合工业企业,做好新品卷烟的推荐与宣传工作,提升消费者对品牌的知晓率,便于今后各类营销活动的开展。四是完善其他各项服务工作。如帮助客户做好卷烟陈列及明码标价工作等,并利用销售淡季客户空余时间,为其讲解卷烟营销技巧及专卖法律法规,提高客户诚信经营意识,切实维护国家和消费者的利益。

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