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江苏南通通州区局恪守“六零”规范 优化窗口服务

2012年11月09日 来源:烟草在线南通消息 作者:陈瑞生
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  烟草在线南通消息  为进一步规范“一站式”服务人员的行为标准,提高工作责任心,切实践行“同心”服务品牌,以实际行动迎接党的十八大,江苏省南通市通州区烟草专卖局办证大厅服务窗口近期提出了六“零”工作规范,即零推诿受理、零延误办理、零距离沟通、零间断服务、零错误执法、零有效投诉。

  该局办证大厅服务人员时刻以六“零”为目标,不断规范和完善各项服务制度,从细节做起,充分利用服务指南手册,方便群众了解办理烟草专卖零售许可证所对应的材料,并通过网上公示行政许可和不予行政许可等信息,使群众一目了然。在办理过程中,本着便民、利民的原则,能办理的在第一时间内办结,对于材料不齐全的,一次性解释清楚所缺材料并开列补办材料清单,不让群众多走一次冤枉路,保证让每一个办证者能高兴而来,满意而归。

 

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