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河南温县局科学合理投放货源有力提升零售客户满意度

2012年11月07日 来源:烟草在线温县消息 作者:崔永利
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  烟草在线温县消息  临近年末,货源问题成为了卷烟零售商户最为关心的问题,也成为了目前影响客户满意度的关键因素,针对这一情况,河南温县局(分公司)多管齐下,对货源进行梯次投放,充分做好货源衔接和分配工作,深度应用销售策略,最大程度满足不同类别客户需求,有效推进客户满意度提升工作,为提升服务水平奠定了良好基础。

  一是积极调整货源,满足需求。为进一步做好货源供应管理工作,针对年末客户对中高档卷烟的需求较为旺盛的情况,温县分公司积极向上级协调货源,增加了各类中高档畅销品牌的市场投放量,以满足客户需求。

  二是实施客户细分,精准投放货源。为进一步有效提升货源投放的精准性,温县分公司在原有客户分类的基础上再次对客户进行细分,此次细分根据客户的历史销量、销售结构、商圈消费水平等维度进行细分,最大程度满足不同类别客户需求,力求实现货源投放规范、公平、均衡、精准,切实提升零售客户货源满意度。

  三是加强宣传,提升服务水平。近期,温县分公司加大了对营销人员的市场拜访力度,目的是通过市场走访和调研,了解各区域市场客户满意度情况,并针对存在的问题,进行改进和完善,从而不断提升客户满意度。

  

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