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云南保山市公司三措施开展零售客户温馨型亲情服务

2012年11月06日 来源:烟草在线保山消息 作者:黄建红
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  烟草在线保山消息  在深入推进“七彩”服务品牌建设工作中,为使广大零售户切身感受到“七彩服务、情系你我”的温暖和真情,云南保山市公司在推进零售客户日常工作“服务三真诚”的同时,采取“慰问行动、祝福行动、帮扶行动”三项措施,丰富服务内容和服务方式,温暖零售客户,与零售客户建立起和谐温馨的客我关系。

  一是慰问行动。当卷烟零售客户遭遇自然灾害、病痛或重大意外时,保山市公司积极行动,通过职工募捐,在第一时间上门慰问,向零售户送去温暖与真情。在重大节假日,对部分生活困难的客户,保山市公司向他们送大米、食用油等生活必需品,并致以节日的问候。这些实实在在的真情举动,温暖了零售户。

  二是祝福行动。在零售户生日、喜庆(嫁、娶)、民俗大事(建房、升学、庆典)、传统佳节期间,客户经理通过订货系统平台消息、短信、电话、登门拜访等方式向他们送去诚挚的祝福,与工业企业合作赠送挂历、贺卡等小礼物,让零售客户感受到保山烟草人真挚的关爱和情谊。

  三是帮扶行动。针对弱势群体和有特殊困难的零售客户,保山市公司坚持“始终把为零售客户提供优质服务作为企业根本任务”,充分调动全体员工服务的积极性和主动性,以党员“三个一”和员工“二个联系”结对帮扶活动为载体,每个党员和员工联系一名卷烟零售户,深入开展结对帮扶活动,向零售客户提供力所能及的帮助,以实际行动温暖人心,用真情服务零售客户。同时,根据服务客户的实际情况和服务诉求,通过认真分析零售客户的服务需求和期望,在客户经理中开展“办实事、送真情”活动,为零售客户(单个或群体)办一件实事,进一步增强零售客户和烟草企业亲如“一家人”的依存度和信赖度。

 

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