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江西大余县分公司“四力”提升客户经理业务素质

2012年11月06日 来源:烟草在线大余消息 作者:温志军
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  烟草在线大余消息  近日,江西大余烟草提出了打造拥有“市场分析能力、品牌培育能力、客户服务能力、终端引导能力”的“四力”目标,提高客户经理履职能力,更好地推动烟草行业的发展。

  一是加强信息收集,提高市场分析能力,通过加强培训,提升信息收集能力;优化流程,完善信息反馈机制;科学分析,提高信息应用能力等三个方面不断提升。

  二是加强品牌培育,提高培育品牌能力,要求客户经理自身要掌握品牌的宣传点与卖点,强化了客户经理品牌多维度的考核,开展了以客户服务部为单位开展对标工作。

  三是创新服务手段,提高客户服务能力,体验式服务,深入角色转换聚焦盈利,情感式服务,驻店营销以情为纽带促进消费,分工式服务,打造专销结合服务模式,“一对一”服务,提升零售客户“软实力”。

  四是发挥终端优势,提高终端引导能力,“每天一前进”做好卷烟终端建设工作,努力做到一店一品牌,一店一文化,一店一特色。

  

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