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昆明五华分公司坚持“五到位”打造“七彩”服务品牌

2012年11月05日 来源:烟草在线五华消息 作者:赵云
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  烟草在线五华消息  为进一步提高服务水平,构建和谐“客我”关系,努力做到“三个始终”树立企业良好形象,自10月起,云南昆明五华分公司采取多项措施,持续打造“七彩”服务品牌,不断提高客户服务水平,确保中秋节后的年末卷烟营销工作平稳推进。

  一是订货提醒要到位。为确保日常订单质量,客户经理通过短信平台、电话跟进等多种方式及时提醒零售客户备足资金进行订单提报,提高订货成功率。

  二是客户经营指导要到位。在走访中向零售客户提供品牌推介、销售技巧、终端陈列等方面的指导,尽最大可能地帮助零售客户把握好商机,提高卷烟的销售利润,最大程度地缓和卷烟货源不足对零售客户造成的盈利影响。

  三是高端卷烟监管要到位。充分利用五华全员营销力量,划片到户,责任到人,进行高频次的市场信息收集以及行之有效的市场监管手段,为零售终端提供一个公平竞争的销售环境,确保高端卷烟销售市场的稳定和有序。

  四是处理客户意见要到位。在走访服务中关注零售客户对年末卷烟货源供应不足等方面抱怨,虚心听取客户的倾诉,学会冷静地处理客户意见和抱怨,耐心地做好零售客户的引导和解释工作,赢得客户理解与支持。

  五是真情关怀服务要到位。学会换位思考,从零售客户的感受出发,以情服务,用心做事,把提高客户服务的有效性植于心入于脑,用客户服务人员的真心,建立起“客我”间的真情。

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