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湖南嘉禾烟草四措并举让零售户成为品牌培育生力军

2012年10月31日 来源:烟草在线嘉禾消息 作者:
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  烟草在线嘉禾消息  卷烟零售户是烟草行业连接消费者的桥梁和纽带,是培育品牌最宝贵的资源。今年以来,湖南省郴州市嘉禾县烟草专卖局(分公司)采取四项措施,把零售户培育成品牌培育的生力军。

  一是注重宣传引导。组织网上答题,举办评吸会,开展现场指导,广泛宣传品牌内涵。城区客户经理利用短信、QQ等方式在年轻零售户中普及品牌知识,农村客户经理利用赶墟机会,站柜台现身说”法”,宣传“低焦低害高品质”的卷烟消费观念,提升零售户对品牌的认知度,提高陈列上柜的积极性。 

  二是注重业务培训。建立差异化的零售户培训模式。突出培训的时效性、针对性和实效性,集中培训与个别辅导相结合,“点菜”式培训与“开小灶”相结合,提高零售户品牌培育应知应会水平,在经营过程中更好地向消费者介绍,创造和传播更多的品牌培育“好声音”。

  三是注重经营指导。客户经理勤走访,及时向零售户宣传货源信息,让客户做到心中有数;注重新增品牌推介,做好品种置换,提高上柜率;注重沟通,指导零售户合理安排库存,扩大销售,提高利润率,使品牌培育与零售户盈利紧密结合,实现与零售户“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”。 

  四是注重主动服务。客户经理主动与零售户沟通,多动嘴、巧宣传,以真诚与价值打动客户,以“互动、协助”为主线帮助他们做好品牌营销;主动回访跟踪消费,积极收集零售户对品牌的意见和建议,掌握市场动态信息,为品牌培育提供有益参考。

 

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