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烟草在线黎平消息 贵州省黎平县局（分公司）根据辖区交通状况的改变，结合配送线路的整合，通过三项措施的实施，有效提升辖区客户服务工作。
一、整合辖区市场，调整服务线路。根据交通状况的改变，结合服务人员的配置对辖区内的服务线路进行调整，以便捷服务客户为优先考虑，将全县的服务线路以行政区域为单元进行重新划分，缩短客户经理片区服务的距离。
二、调整客户电访时间，缩短客户经理电访时段的服务时间。由于山区交通状况较差，前期配送线路较多，导致客户的电访时间较为分散，对服务工作的开展有一定影响。现阶段根据配送线路的整合，通过调整客户的电访时间，减少了客户经理不同时段的电访服务时间，增加了客户经理的市场服务时间，客户服务效果得到提高。
三、优化服务周期，促进服务效率提高。辖区内农村线路较多，客户经理的在途时间较长，为确保客户服务质量，对现有服务周期进行优化。以乡镇为线，客户为点制定服务计划，在服务过程中需要对所有客户服务完毕后才能返回驻地，形成一个完整的服务周期，从而减少客户经理往返驻地的在途时间，提升了服务效率。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
