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江苏淮安区:“四到位”打造“同心”服务品牌(图)

2012年10月24日 来源:烟草在线淮安消息 作者:耿敬宇
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  烟草在线淮安消息  为进一步提升客户服务水平,提高客户满意度,着力打造“知行同心”服务品牌,近日,江苏淮安区局(分公司)强化措施,以“四到位”打造“同心”服务品牌。

  一是货源宣传解释到位。在走访中主动与零售户就货源情况进行交流,结合当前卷烟市场环境和烟草行业的政策导向,对卷烟货源紧张的原因向零售客户进行客观分析和耐心解释,争取零售客户的理解与支持。

  二是客户经营指导到位。在走访中主动给零售客户提供卷烟市场分析预测、卷烟销售技巧等方面的指导,尽最大可能地帮助零售客户把握好商机,提高卷烟的销售利润,最大程度地缓和卷烟货源不足对零售客户造成的盈利影响。

  三是真情增值服务到位。学会换位思考,从零售客户的感受出发,以情服务,用心做事,把提高客户满意度根植于心,用我们的真心,建立起客我间的真情。

  四是处理客户意见到位。在走访服务中遇到零售客户对卷烟货源方面抱怨或投诉时,要虚心听取客户的倾诉,要学会冷静地处理客户意见和抱怨,耐心地做好零售客户的引导和解释工作,赢得客户理解与支持。

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