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江苏靖江:“三式服务”打造优质服务品牌

2012年10月19日 来源:烟草在线靖江消息 作者:王华琰
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  烟草在线靖江消息  近日,江苏靖江分公司启动“三式服务”模式,全面打造优质服务品牌。

  一是“顾问式”服务。为部分工业企业的品牌一对一的提供定制的市场分析报告,认真选择重点品牌的忠实消费者,为工业企业处理解决零售户和消费者的卷烟问题反馈。

  二是“管家式”服务。要求客服人员在平日走访中帮助客户有效把握市场,培育新品,努力提升客户盈利水平,帮助客户服务好消费者,让客户拓展更多的顾客源。

  三是“专家式”服务。通过发放信息采集表,收集消费者对卷烟销售的意见和建议,包括对服务质量进行评议等;深入开展真假咨询维权服务活动,及时处理消费者举报投诉,努力提高消费者满意度。

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