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江西宜春市公司多举措提升客户服务水平

2012年10月16日 来源:烟草在线宜春消息 作者:赵文君
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  烟草在线宜春消息  今年以来,江西宜春市烟草公司将夯实网建基础、提升营销网络建设摆在突出位置,着力完善五项措施,进一步提升全市客户服务水平。

  一是真诚服务。营销人员在工作中多从零售户角度出发,思考营销策略、制定营销方案和措施,注重从细节和小事入手,认真对待客户的每一个需求,依据零售户的诉求研究探索个性化服务方式,不断丰富升华服务内涵,实现客我共赢。

  二是真心指导。在客户拜访中主动给零售客户提供卷烟市场分析预测、卷烟销售技巧等方面的指导,帮助零售客户把握好商机,提高卷烟的销售利润。

  三是典型示范。树立客户服务的优秀典型,打造服务明星,组织营销业务竞赛和岗位练兵活动,“上讲台、下市场”,形成比、学、赶、帮、超的良好氛围。

  四是换位思考。树立换位思考的意识,注重售后服务,针对不同客户提供个性化服务,帮助零售户分析市场行情、传授销售技巧,努力提高客户经理与零售户之间的亲和度和互信度。

  五是考核跟进。建立拜访和服务一体化考核机制,量化指标,强化检查,严格奖惩制度,激发客户经理的工作热情,提升客户服务水平。

  

 

 

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