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江苏姜堰:“三项制度”助推作风效能提升

2012年10月11日 来源:烟草在线姜堰消息 作者:任其正
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  烟草在线姜堰消息  为进一步提升工作作风和服务效能,日前,江苏姜堰市局(分公司)深化实施服务承诺、首问负责、限时办结等“三项制度”,以此优化工作环境,改进作风行风,提升服务效能,提高工作效率。

  一是大力实施服务承诺制。主要根据各科室职能职责及岗位分工,针对本科室向社会民众提供的服务事项,向社会作出公开承诺,采取签订明示承诺书、进行承诺宣誓等方式,主动接受监督,确保服务承诺内容执行到位。

  二是大力实施首问负责制。要求工作人员接到服务对象、消费者的咨询、申请、投诉等相关事项时,应作为首问负责人依法负责办理、答复、指导、引导、协调等义务,及时说明情况、耐心解释、宣传指导,做到依纪依法、热情主动、行为规范、及时高效。

  三是大力实施限时办结制。要求相关科室及工作人员要严格按照法律法规的要求,对服务对象申请办理、咨询或投诉的事项,要遵循高效、规范的原则,简化办事程序,优化工作流程,依法进行办理,确保在承诺的时限内办结或予以答复,提高工作效率和群众满意度。

  

 

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