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福建南靖分公司中转站“五要”推动服务质量上水平

2012年09月27日 来源:烟草在线南靖消息 作者:谢和忠
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  烟草在线南靖消息  近日,福建南靖分公司物流中转站结合自身工作实际,从配送人员服务行为入手,强化“五要”推动配送服务质量上水平。

  一是要文明用语。要求配送全过程使用文明用语,到有问候声,离有道别声,交谈中也要使用文明用语。

  二是要准确核对。要求送货中要认真履行好核对工作,做到逐条核对,确保配送准确率100%。

  三是要及时配送。要求在送货中要严格执行定线定时原则,在约定时间内送达,如遇特殊情况,不能准时送达,要及时逐级汇报,并向客户说明延误的原因,取得客户的理解和支持。

  四是要规范签收。要求配送人员做到户户签收,对一些不识字的零售客户,要采用印章、印指纹等方法解决,规范签收手续。

  五是要真心沟通。要求在工作中,与客户要坦诚相待,真心沟通,尤其当零售客户遇到困难的时候,要主动帮助去他们解决。

  

 

 

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