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湖南资兴市局“六零”活动助推终端网络建设

2012年09月21日 来源:烟草在线资兴消息 作者:谢维
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  烟草在线资兴消息  湖南郴州资兴市烟草专卖局(分公司)为了在抓好卷烟销售的同时,不断规范客户服务行为,大力开展以“零距离、零障碍、零收费、零差错、零投诉、零缝隙”为主要内容的“六零”活动,努力提升客户服务能力和水平,全面推进终端网络建设。

  一是服务客户“零距离”。客户经理坚持每天与零售户面对面真诚交流、真心沟通,向客户宣解有关营销政策、法律法规,指导客户订购卷烟,帮助客户维护卷烟柜台,帮助客户解决实际困难。

  二是证件办理“零障碍”。严格按照卷烟零售许可证办理的工作要求,优化办理流程,提高工作效能、强化服务质量,把方便让给客户,把麻烦留给自己。

  三是咨询服务“零收费”。零售户上门或电话咨询,做到耐心为零售户提供咨询服务,做到有问必答,热情服务,不收取任何费用。

  四是送货配送“零差错”。做到卷烟配送定时、准点,烟款无差错。

  五是优质服务“零投诉”。视客户为亲人,坦诚对待客户,要常常换位思考,站在客户的角度看问题,耐心倾听客户意见,为客户提供所需的服务,不断提高满意度,从而做到“零投诉”。

  六是管理监督“零缝隙”。建立客户接待日制度,开展以“找差错、提意见”为专题的客户座谈会,变被动服务为主动服务,建立平等互信的服务关系。

  

 

 

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