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宁夏固原市公司积极开展客户服务能力提升演练活动

2012年09月19日 来源:烟草在线固原消息 作者:赵文云
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  烟草在线固原消息  为积极备战全区烟草系统营销职业技能竞赛,持续提升营销人员岗位操作技能,通过竞赛激发广大卷烟营销人员学习、提高职业技能的热情,为推进市场营销上水平贡献智慧和力量,9月15日,宁夏固原市公司组织了一场客户服务情景模拟演练活动。

  本次情景模拟演练以服务零售客户的技能为重点,对客户经理“135”工作法、终端拜访服务标准、解决客户服务难题、提升零售客户满意度的能力进行演练。演练方式采取现场情景模拟的方式,由参赛人员根据给定的情景及要求进行客户服务实操,并对评委提出的两个针对性问题进行了作答。

  通过本次演练竞赛,反映出固原市公司营销人员的服务技能有待进一步提升。后期,公司将针对演练过程中出现的不足进行有针对性的训练,以进一步提高营销人员服务客户的技能水平。

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