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湖南嘉禾烟草“五招”优化服务给力卷烟功能终端建设

2012年09月17日 来源:烟草在线嘉禾消息 作者:胡海燕
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  烟草在线嘉禾消息  功能终端建设,是当前和今后一段时期网建工作的重要任务。为进一步识别和深挖终端资源,推动传统终端向现代终端转变,近来,湖南省郴州市嘉禾县烟草分公司推出“五招”,加大服务零售户工作力度,推进功能终端建设。

  一是宣传功能终端,营造建设氛围。采用发放功能终端建设小贴士、地方电视台滚动播出、集镇圩场咨询、终端文化走廊等形式,向广大零售户宣传功能终端理念、功能、甑选标准指标等,营造浓烈的功能终端建设氛围。

  二是传授销售技巧,让零售户提质增效。采用办班“点菜式”培训、座谈研讨、情景互动、“一对一”“开小灶”等形式,向零售户传授销售卷烟“十二法”,帮助他们拓宽经营思路,提升经营能力。

  三是组织现身说“法”,引领示范树标杆。组织在培育品牌、树立形象,做好宣传、促销上量,采集信息、资源共享,跟踪消费、收集信息等方面具有特长、做出成绩的零售户现身说“法”,用本地语言、本人体会“传经送宝”,起到示范引领和标杆作用。

  四是整顿市场秩序,优化终端环境。联合公安、工商等部门对卷烟市场开展专项清理,加大无证经营取缔力度和客户特别是重点客户、重点区域的日常监管力度,进一步促进规范经营,为终端提质营造良好的市场环境。

  五是发放服务卡片,增添终端活力。把优质服务联系卡片发放到每一位零售户手中,提升客户服务电话、投诉电话知晓率,及时通过服务热线进行沟通;构架营销人员与零售客户之间的“连心桥”,及时为他们排忧解难;提供温馨提示,警示零售户防骗、防盗、防调包,维护自身利益,确保经营安全。

 

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