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湖南郴州资兴烟草“三多”提升客户满意度

2012年09月14日 来源:烟草在线资兴消息 作者:余磊
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  烟草在线资兴消息  今年来,湖南资兴烟草针对客户满意度有待提高、服务质量有待提升、服务意识有待加强等问题及不足,以开展“三多”服务为切入点,进一步规范客户经理服务行为,更好地把握当前市场状况,努力实现客我双赢,切实提升客户满意度。 

  一是多动脚走。进一步细化每周每月拜访零售客户的频率和时间,督促客户经理“少坐办公室,多下市场”,切实履行服务职责,并注重梳理“重点客户”,提高拜访效率。二是多动眼看。不仅要对客户经营场所加强观察和分析,了解掌握客户店容店貌、卷烟商品陈列、明码实价、规范经营、社会库存等基本情况,更要注意对零售客户察言观色,发现客户的真实想法,把握客户心态,切实把握市场真实情况。三是多动嘴说。采取“聊家常”的方式,将行业政策、烟草法规、销售动态等知识、信息传递给零售客户,耐心解答和处理他们的咨询与投诉,让规范、诚信意识不知不觉中根植于客户心田。

  

 

 

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