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山东省菏泽成武县局(营销部)“三心”提升客户服务质量

2012年09月14日 来源:烟草在线成武消息 作者:李广恩
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  烟草在线成武消息  近日,山东省菏泽市成武县局(部)为践行“235”主题教育活动,县局(部)结合职能科室实际,归结为“三心”服务模式,共同推进市场服务品牌的提升。 

  一是“关心”。作为商业流通企业,市场服务人员要做到始终把客户放在心上。在市场走访过程中,应多介绍一些客户所关注的行业政策,应多解决一点卷烟客户所遇到的实际困难,帮客户树立信心,与客户做朋友,情系消费者。

  二是“细心”。在指导卷烟客户经营过程中,市场服务人员应积累多方面知识,结合实际做好细致的工作。例如,消费者来到店中,卷烟客户应怎样去笑迎消费者,送上一句温馨、体贴的语言,适度介绍一下经营中的主打商品(区)。

  三是“耐心”。有时,市场服务人员难免会遇到卷烟客户理解程度和接受能力慢的情况,这时,市场服务人员一定要做到耐心,善用客户容易接收的方式和语言做好沟通,推进品牌培育与服务工作深入推进。不能遇到客户理解不到位心里就烦,接受程度慢些就失去耐心服务心态等现象。


  

 

 

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