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烟草在线成武消息 近日，山东省菏泽市成武县局（部）为践行“235”主题教育活动，县局（部）结合职能科室实际，归结为“三心”服务模式，共同推进市场服务品牌的提升。
一是“关心”。作为商业流通企业，市场服务人员要做到始终把客户放在心上。在市场走访过程中，应多介绍一些客户所关注的行业政策，应多解决一点卷烟客户所遇到的实际困难，帮客户树立信心，与客户做朋友，情系消费者。
二是“细心”。在指导卷烟客户经营过程中，市场服务人员应积累多方面知识，结合实际做好细致的工作。例如，消费者来到店中，卷烟客户应怎样去笑迎消费者，送上一句温馨、体贴的语言，适度介绍一下经营中的主打商品（区）。
三是“耐心”。有时，市场服务人员难免会遇到卷烟客户理解程度和接受能力慢的情况，这时，市场服务人员一定要做到耐心，善用客户容易接收的方式和语言做好沟通，推进品牌培育与服务工作深入推进。不能遇到客户理解不到位心里就烦，接受程度慢些就失去耐心服务心态等现象。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
