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山东莱芜市钢城区局(营销部)五项制度推进作风建设上水平

2012年09月13日 来源:烟草在线莱芜消息 作者:
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  烟草在线莱芜消息  今年以来,山东莱芜市钢城区局组织全体干部职工认真学习贯彻落实市局(公司)关于进一步加强工作作风建设等系列文件精神,坚持“五项制度”,加强和改进机关作风建设,着力提高学习力、执行力、创新力。 

  一是坚持“首问负责制”,提升企业形象。对来人或来电提出的咨询、投诉和业务办理,都要负责给予必要的介绍、引领和答疑,使之得到最为迅速、简便、满意的服务,进一步树立烟草高效、文明的良好形象。 

  二是坚持“限时办结制”,提高工作效率。结合岗位实际,制定“限时办结制度”,明确各科室限时办结的事项、流程和具体时限,进一步细化工作流程和岗位职责。 

  三是坚持“日常督查制”,提高执行能力。对各科室(单位)每月初制订的具体计划目标要定时督查。采取日常检查和突击检查相结合,有针对性地开展督查工作,并将督查结果作为考核部门负责人和办事人员业绩的主要依据之一。 

  四是坚持“责任追究制”,加大考核力度。对违反“首问负责制”和“限时办结制”规定的责任人,要依照相关规定对其进行责任追究,并纳入绩效考核。 

  五是坚持“服务承诺制”,提高服务水平。根据工作职能要求,将执法服务、行政许可等服务的内容、办事程序,通过公示栏等形式向社会和公众做出公开承诺,接受社会监督,进一步增强烟草的执行力、公信力,提高公共服务水平和公众满意度。

 

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