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烟草在线贺兰消息 “235”教育实践活动开展以来，宁夏贺兰县局围绕“如何为零售客户提供优质服务”这一主题，以专卖服务“五个零”服务为目标，切实将“235”活动落到实处。
一是咨询服务“零推诿”。对零售客户、消费者的咨询投诉，实行“首遇责任制”，要求首遇责任人热情接待，不得推诿搪塞。
二是投诉举报“零等待”。对举报投诉事项需要进行现场处理的，在第一时间赶赴现场进行处理，并在第一时间回复投诉举报人。
三是行政处罚“零差错”。严格依法行政，秉公执法，认真梳理执法依据，定期进行案卷评查，每月开展专卖法律法规培训，确保案件处理定性准确、程序合法、手续完备。
四是许可办理“零积压”。对行政许可在法定期限内办结完毕，对弱势群体实行送证上门，严禁无故拖延和积压现象发生。
五是服务态度“零投诉”。主动接受零售客户和社会各界的监督，获取相关信息，及时改进不足，树立热情、文明、规范的服务形象。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
