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宁夏贺兰县局“五个零”推进专卖管理服务水平

2012年09月13日 来源:烟草在线贺兰消息 作者:
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  烟草在线贺兰消息  “235”教育实践活动开展以来,宁夏贺兰县局围绕“如何为零售客户提供优质服务”这一主题,以专卖服务“五个零”服务为目标,切实将“235”活动落到实处。

  一是咨询服务“零推诿”。对零售客户、消费者的咨询投诉,实行“首遇责任制”,要求首遇责任人热情接待,不得推诿搪塞。

  二是投诉举报“零等待”。对举报投诉事项需要进行现场处理的,在第一时间赶赴现场进行处理,并在第一时间回复投诉举报人。

  三是行政处罚“零差错”。严格依法行政,秉公执法,认真梳理执法依据,定期进行案卷评查,每月开展专卖法律法规培训,确保案件处理定性准确、程序合法、手续完备。

  四是许可办理“零积压”。对行政许可在法定期限内办结完毕,对弱势群体实行送证上门,严禁无故拖延和积压现象发生。

  五是服务态度“零投诉”。主动接受零售客户和社会各界的监督,获取相关信息,及时改进不足,树立热情、文明、规范的服务形象。

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