烟草在线义马消息 为了进一步巩固客我关系,提升卷烟营销水平,近日,河南义马分公司结合辖区实际,对客户经理提出三项要求,着力提升客户拜访能力。
一是要求客户经理在拜访客户之前要有充分准备,依据自己辖区内零售户分布情况、重点品牌市场表现以及当前存在的问题等,制定拜访计划,用最少的时间获取最大信息、达到最佳沟通效果。
二是要求客户经理每日班前半小时学习行业最新政策、卷烟营销知识等,持续提升自身素质,从而做到在拜访客户时能够全面宣传烟草行业政策,系统介绍品牌信息,准确解答零售客户的疑问。
三是要求客户经理在第一时间解决客户提出的异议和问题,对于不能解决的问题,要及时上报相关部门,并通过晨会、专销例会等共同研究分析,制定切实可行的解决方案,确保给客户一个满意的答复。
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