烟草在线巩义消息 为配合做好优秀基层站所评比工作,近期,河南郑州巩义市局专卖监督管理科办证大厅证件管理人员牢牢把握“235”教育实践活动内涵,强化提高服务工作质量,认真查找服务漏点,加强痕迹管理,切实提升服务水平。在证件办理工作过程中,以客户便利服务为宗旨,积极转变工作作风,优化办证流程,制定并推行“行政审批窗口服务”十句接待守则。即:来有迎声、去有送声,态度和蔼、认真倾听,耐心引导、不急不燥,条件欠缺、一次告知,不符规定、耐心解释,换位思考、推心置腹,生人熟人、一视同仁,廉洁自律、拒收礼品,热情服务、文明办公,首问负责、有诺必践。
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