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宁夏贺兰县局(分公司)三措施提高客户服务水平

2012年09月05日 来源:烟草在线贺兰消息 作者:
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  烟草在线贺兰消息  近日,宁夏贺兰县局(分公司)采取三项措施全面加强零售客户服务工作,进一步提升客户服务水平,提高零售客户满意度。

  一是提升服务意识。要求客户经理强化服务意识,注重服务质量,指导零售客户进一步熟悉网上订货流程,避免网上订货不成功现象,督促零售客户按时存储烟款,确保渠道畅通。

  二是加强业务指导。要求客户经理注重市场情况调查反馈,深入了解零售客户卷烟库存及经营状况,针对不同客户进行差异化经营指导,同时,进一步强化专销结合,防止因零售市场卷烟供应紧缩而导致的假冒伪劣等,防止各种非法渠道卷烟扰乱市场。

  三是加强信息沟通。要求客户经理保持与客户密切沟通,及时掌握零售客户卷烟需求、供应情况,针对沟通中发现的问题第一时间向营销部反馈,把影响卷烟销售的各类问题解决在萌芽状态,全力提高市场营销水平。

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