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广西龙州烟草对照标准找差距推动“阳光效能”上台阶

2012年08月31日 来源:烟草在线龙州消息 作者:刘锦雪
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  烟草在线龙州消息  根据《龙州县“解放思想、赶超跨越”大讨论活动、“阳光效能”主题活动整改落实阶段“阳光承诺”实施方案》(龙阳光办发〔2012〕15号)的通知要求,近日,广西龙州烟草开展“对标找差”优化服务活动,要求专卖稽查员、市管员、客户经理、配送员对照卷烟零售户需求找薄弱环节,从满足卷烟零售户需求出发,对照服务标准找差距,对照工作目标找不足,完善服务机制,改进服务措施。

  为切实将“阳光效能”取信于民,单位一把手向社会公开如下承诺内容:

  一、践行“国家利益至上、消费者利益至上”的烟草行业共同价

  值观,提高烟草专卖依法行政和文明执法水平,努力为广大卷烟零售户和消费者提供优质服务。

  二、优化服务措施,提高审批效率。所有烟草专卖行政许可审批

  事项进驻县政务服务中心办理。对烟草专卖零售许可证新办申请、延续申请,材料符合规定,受理之日起20个工作日内作出决定。特殊情况经本行政机关负责人批准延长10日,并将延长期限的理由告知申请人,准予许可决定后10个工作日内,将烟草专卖零售许可证送达申请人。烟草局窗口公开办理依据、办理时限、办理结果,制作办事指南,实行阳光操作。

  三、坚持依法行政、规范执法行为。严禁有案不查、违法不究,执法不严、违反法定程序执法。严禁不亮证执法,不公开执法,不文明执法,严禁为案件当事人说情打招呼,干扰执法。

  四、杜绝办证乱收费,公平对待申请人。严格遵守国家烟草专卖局相关规定,对办理烟草专卖零售许可证不收取任何费用,并且在证件延续时也不收取任何费用。加强对办证工作人员的监督管理,严禁办人情证、关系证以及不平等对待行政许可相对人。

  五、畅通投诉渠道,实行责任追究制,及时受理、处理投诉和来访,接投诉后登记受理并进行调查核实,10个工作日内处理完毕,并按投诉人的要求进行反馈。如遇到重大问题需要集体研究的,或由于其他原因确实不能解决问题的,认真做好解释工作。

  同时,龙州烟草对照服务标准化的规范实施要求,进一步细化工作考核制度,在县政务服务中心窗口推行首问责任制、限时办结制,明确窗口工作人员的职责和各项业务流程的受理要求、办理时限、资料传递等,在提升服务标准化水平的同时,树立烟草行业服务形象,进一步提升卷烟零售户的满意度。

  

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