烟草在线内蒙古消息　　日前，内蒙古自治区烟草专卖局（公司）以《全区烟草行业客户服务投诉情况通报》发布了近期客户服务情况，指出存在的问题，进一步强调了做好客服工作的重要意义和工作要求。

　　区局（公司）在通报中按投诉、举报、咨询建议三大类详细列出了区局（公司）投诉中心受理客户服务情况。7月份区局（公司）投诉中心共接到各类电话投诉、举报、咨询21起，其中投诉5起、举报9起、咨询7起，数量较2011年同期上升90.9%。区局（公司）通报了各单位的受理结果和区局（公司）的回访结果。全区行业各单位对区局（公司）在通报中反馈的信息都非常重视，据此信息及时进行调查了解，进一步深入地抓好工作，并按时上报了处理结果。

　　通报中指出，良好的沟通、精准的服务是融洽客我关系的黏合剂。要从沟通入手，以精准服务、精细服务为抓手，强化一线员工的服务意识、责任意识，对入网客户做到沟通时间长一点、沟通内容细一点、沟通环节多一点的服务标准，切实转变作风，多为客户办实事、解难事。

　　针对近期的工作情况，区局（公司）分析指出，客户月商定供货量是客户关注的焦点，客户经理要与零售客户加强沟通，切实根据客户的实际经营情况提报其月合理供货量；在货源供应信息发布方面，客户经理应努力克服困难，主动应对各种情况，通过多种方式力争将信息第一时间通知到零售户，保证零售户及时了解货源信息。

　　区局（公司）强调，每月以通报的形式发布全区行业客户服务情况以来，在区局（公司）的统一部署和有力督促下，各单位受理客户投诉工作逐步深入，在服务客户、做好卷烟营销、促进专卖市场管理方面起到了很好的作用。为全力做好此项工作，区局（公司）进一步要求各单位一方面继续将客户投诉电话作为倾听零售户和消费者意见、建议的重要渠道和增进沟通理解的交流平台，实施亲情化服务，增进彼此理解，增强客户对烟草公司管理服务工作的认同度，从而提高零售户的信任度和忠诚度；另一方面继续以“讲责任、讲奉献、讲纪律”的标准和创先争优的精神高度重视投诉、举报信息，妥善解决出现的问题，认真处理好每一起投诉，耐心为客户解疑释惑，扎实推进营销工作上水平，切实为“卷烟上水平”做出贡献。