烟草在线韩城消息　　为营造百姓办事“零障碍”氛围，真正做到方便群众办事，陕西韩城市烟草专卖局（分公司）全面推行“零障碍”服务工作，并结合韩城工作实际，明确“六个零”的工作目标。

　　一是服务程序“零障碍”。公开政务信息，简化办事流程，畅通办事渠道，开通电话咨询，着力提高服务能力和服务水平，杜绝“中梗阻，下搁浅”现象。

　　二是服务受理“零推诿”。实行“首问负责制”。对来访、来电的办事群众，被首问的工作人员必须认真热情地解答被询问的问题，属于职责范围之内的问题，应负责到底；对难以当场解答的问题或不属于本职责范围内的事宜，应将来访者指引相应的办理部门或相关人员。

　　三是各个环节“零延误”。按要求和时限快速办理，绝不拖延；对交通不便或距离较远的群众采取预约服务，对因工作量大而没有的倒计时受理的采取延时服务，继续按程序办理直至办结。

　　四是市场服务“零空白”，客户经理要严格按照《客户经理工作规范》走访客户，不得出现“漏访、不访”现象；送货员要准确及时送货到位，不得出现“不送、代收”现象，要让客户在收到卷烟时认真核对并签字。

　　五是市场监管“零容忍”。深入开展打击“假、私、非”活动，加大对重点部位、重点地域、重点人的检查力度，依法从严查处违法行为，确保给公众一个良好的经营、消费环境。

　　六是依法行政“零差错”。规范办证服务流程，严肃工作纪律，严格监督检查，按照“谁主办，谁负责”的原则，落实责任追究制，确保办证质量，使工作差错率保持为零。