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陕西韩城市局“四个到位”提升新入网客户服务水平

2012年08月23日 来源:烟草在线韩城消息 作者:杨平、赵晨
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  烟草在线韩城消息  为了使新入网客户能准确、快速走上正常的经营轨道,陕西韩城市烟草专卖局(分公司)采取“四个到位”有效措施,不断提升新增客户服务水平。

  一是拜访服务到位。在入网后的第一时间拜访新客户,向客户详细讲解有关电话订货、电子结算、网上订货流程以及送货时间等。

  二是信息维护到位。对新入网客户所处的经营环境、经营类型进行市场细分,及时在客户资料维护客户业态、店面面积、地理位置、周围消费环境等信息。

  三是经营指导到位。根据新客户经营类别和业态分类,进行订单指导,有针对性地推荐经营品牌;提供卷烟陈列、新品促销等方面的营销策略和销售技巧。通过指导经营,加快客户进入经营“角色”。

  四是宣传沟通到位。结合对零售户从业培训制度的要求,及时向新入网客户宣传烟草专卖法律法规与政策,引导客户规范经营。同时,给出客户经理的联系方式、投诉渠道等内容。


  

 

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