烟草在线资兴消息　　近日，湖南资兴烟草本着“源于客户需求，终于客户满足”理念，切实增强“五力度”管理，不断改进客户服务方式方法，提高客户服务质量，提高客户服务水平，努力践行“235”教育实践，确保卷烟零售户满意度不断提升。　

　　一是加大客户经理和市管员下乡拜访力度。规定片区市管员、客户经理每周至少要有三天时间下乡走访卷烟零售客户，每月至少要对片区所有卷烟零售客户进行一次拜访。　

　　二是加大对卷烟零售终端的维护力度。片区市管员、客户经理在走访市场当中，要做好卷烟价格标签、卷烟陈列、烟证悬挂、柜台店面形象、市场等的维护。每个客户经理都要打造一条示范街，树立示范窗口形象。

　　三是加大有关烟草专卖法律法规和营销政策的宣传力度。每户实地走访到位，宣传有关烟草专卖法律法规和营销政策，宣传资兴烟草服务理念和服务承诺，深入了解客户需求。并发放《公开信》、《告知书》等宣传资料1300余份。

　　四是加大与客户的沟通力度。围绕“一圈三点”概念，分片区举办客户培训沟通座谈会，针对客户关心的焦点。热点问题，听取零售客户意见和建议，尽可能满足客户需求。

　　五是加大管理和执行力度。营销、专卖业务部门制定措施方案，三员联动，督促各项工作过程落实。绩效管理考核小组每月对市管员、客户经理分管片区客户随机抽取总数的10%，做一次满意度问卷调查，对考核前一名和最后一名的实行奖罚，并把客户满意作为衡量工作好坏的一项标准，与市管员、客户经理部门当月个人绩效工资挂钩。